Q: Quels sont vos modalités de paiement ?

R: Le paiement se passe à la livraison du produit.

Q: Peut-on négocier des prix sur FenaqDz?

R: Les prix disponibles sur le site sont non négociables, les meilleurs rabais disponibles y ont déjà été appliqués.

Q: Je n’arrive pas à trouver un article que je recherche?

R: Si vous n’arrivez pas à retrouver un produit après l'utilisation de la barre de recherche ou le contrôle à travers nos différentes catégories, cela signifie que le produit que vous recherchez n’est pas disponible sur notre site Web pour la vente.

Q: Que dois-je faire si une tentative de livraison est faite alors que je ne suis pas disponible ?

R: Vous serez appeler par notre prestataire avant la livraison. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas disponible, vous pourrez toujours reporter votre livraison à une autre date.

Q: Comment les produits sont-ils emballés ?

R: Les produits sont emballés en utilisant des sacs de livraison standard ou emballés dans une boîte de livraison s’il y a plusieurs articles de votre commande.

Q: Vais-je recevoir des notifications à chaque étape de ma commande ?

R: Vous recevrez un e-mail et un appel ou sms pour confirmer la validation de votre commande.

Q: Quel est votre délai moyen de livraison ?

R: Notre délai moyen de livraison est de 2-5 jours ouvrables.

Q: Comment puis-je retourner un produit ?

R: Si vous changez d’avis, vous pouvez retourner vos articles dans les 7 jours suivant votre livraison si on constate que ce produit est défectueux à la livraison, a quelques pièces manquantes, développe un défaut de fabrication qui n'est pas causé par l'utilisateur, ou a des caractéristiques différentes de ce qui est publié sur notre site Internet. De plus, les retours sont gratuits !

Q: Dois-je payer les frais d’expédition quand je retourne un produit ?

R: Il n’y a pas de frais facturés pour les retours d’articles, mais les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés si vous changez d’avis.

Q: J’ai reçu un article non conforme à ma commande. Que dois-je faire ?

R: Si pour une raison quelconque vous recevez un article non conforme à votre commande, vous devez le déposer dans un de nos points relais dans un délai de 7 jours après la livraison.
Attention: il faut vous assurez que l’article n’ait pas été descellé.

Q: J’ai reçu un produit défectueux. Que dois-je faire ?

R: Contactez notre le service client pour vérifier l’éligibilité de votre retour puis déposer votre article dans l’une de nos agences.
Votre retour ne sera pas accepté si votre produit n’est pas complet. Tout produit sera sujet à un examen. Si après notre diagnostic le produit:

• Est déclaré défectueux ;
• A quelques pièces manquantes ;
• Développe un défaut de fabrication qui n'est pas du fait de l'utilisateur;
• Ou a des caractéristiques différentes de ce qui est publié sur notre site web;

Vous serez remboursé par bon d’achat ou par paiement mobile selon votre mode de paiement. Pour les produits sous garantie défectueux après 7 jours, contacter directement le centre technique de réparation ; la facture vous sera systématiquement demandée en cas de dépôt d’article pour réparation.

ATTENTION : Si le défaut est du fait de l'utilisateur, le produit lui sera renvoyé. les garanties ne couvrent que les pannes techniques et ne prennent pas en compte les accessoires. Les conditions de garantie sont détaillées sur la page produit.